Política de devolução e
Levantamentos e Devoluções de Produtos
Se desejar devolver um produto porque recebeu um produto com defeito ou incorreto ou simplesmente mudou de ideias, pode enviar um pedido de devolução de forma rápida e fácil através da sua conta usergoing.com sem incorrer em quaisquer custos adicionais.
Para devolver um artigo adquirido em usergoing.com, pode preencher um pedido de devolução com o pedido aplicável contendo o produto que pretende devolver. Pode encontrá-los na sua conta. No artigo “Como solicitar uma devolução” aprenderá passo a passo como enviar um pedido de devolução.
Depois de preencher e enviar o seu formulário de devolução, a equipa de utilizadores processará o seu pedido e enviar-lhe-á um e-mail com todas as informações necessárias para concluir o processo.
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Tem o direito de devolver os produtos adquiridos através do carrinho de compras usergoing.com no prazo de 14 dias após a sua receção. Se a encomenda for efetuada por uma pessoa singular (não é necessária fatura), tem o direito de exercer o seu direito de rescisão e solicitar o reembolso no prazo de 14 dias corridos a partir da entrega do produto. O processo é muito simples e direto. Para quaisquer devoluções adicionais, processaremos a devolução, mas cobraremos uma taxa de devolução e reenvio do produto.
Deu nota que o direito de rescisão previsto no artigo 4.º, n.º 10 da Lei 2251/1994 não se aplica a todas as categorias de produtos. Reveja todas as exceções na secção Limitações de reembolso.
Entrega de produtos incorretos ou incompletos
Se o produto que lhe enviamos for diferente do produto que encomendou ou se faltar alguma peça ou componente, poderá devolver o produto selecionando "Não é o produto que encomendei" no seu formulário de devolução.
Produto danificado durante o transporte
Se o produto que receber for danificado durante o transporte, pode recusar a entrega à transportadora e contactar-nos através da página de contacto para que possamos substituir os danos ou enviar imediatamente um novo produto.
Se o encontrar ao abrir a embalagem, pode selecionar “Defeituoso” no formulário de devolução, anexar uma fotografia do dano e preencher uma nota “Danificado em trânsito” ou similar para que possamos reembolsar ou substituir o produto.
Contacte o serviço de apoio ao cliente em service@usergoing.com para obter um endereço de devolução.